İade ve Değişim Şartları
The Lilian Vesper olarak alışveriş deneyiminizin her aşamasında memnuniyetinizi önemsiyoruz. İade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki koşullara göre yürütülür.
Cayma Hakkı ve İade Süresi
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı, ürün tüketiciye teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılması için iade talebinin 14 günlük süre dolmadan önce contact@thelilianvesper.com adresine yazılı olarak bildirilmesi yeterlidir.
Bildirimde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı tamamlanmasını sağlar:
- Sipariş numarası
- Siparişi veren kişinin adı ve soyadı
- İade edilmek istenen ürün
- İade talebinin açıkça belirtilmesi
- Varsa ürünle ilgili kusur veya hasarın fotoğrafları
Ürünün İade Edilmesi
Cayma hakkı bildiriminin yapılmasının ardından ürün, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilmelidir.
İade gönderileri, The Lilian Vesper tarafından belirtilen anlaşmalı taşıyıcı olan Aras Kargo aracılığıyla gönderilmelidir. İade gönderim bilgileri ve varsa kullanılacak iade kodu, talebin alınmasının ardından müşteriye iletilir.
Ürünün mümkünse orijinal ambalajı, etiketi, kutusu ve ürünle birlikte gönderilen tüm tamamlayıcı parçalarıyla teslim edilmesi rica edilir. Orijinal ambalajın bulunmaması, cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.
Tüketici, ürünü mağazada inceleyebileceği ölçüde deneyebilir. Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olan incelemenin ötesinde kullanılması nedeniyle üründe değer kaybı oluşması hâlinde tüketici, mevzuatın izin verdiği ölçüde bu değer kaybından sorumlu olabilir.
İade Kargo Ücreti
İade gönderisinin The Lilian Vesper tarafından belirtilen Aras Kargo yöntemiyle gerçekleştirilmesi durumunda tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.
Tüketicinin kendi tercihiyle farklı bir taşıyıcı kullanması hâlinde gönderim ücreti tüketiciye ait olabilir. Farklı bir taşıyıcı kullanılması durumunda ürünün The Lilian Vesper’a ulaşmasına kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan gönderici sorumludur.
Ücret İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması ve ürünün belirtilen iade yöntemiyle taşıyıcıya teslim edilmesinin ardından, mevzuatta belirlenen süreler içerisinde ürün bedeli ve iade edilmesi gereken diğer ödemeler tüketiciye geri ödenir.
Ücret iadesi, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak, tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeden ve tek seferde gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarının hesaba yansıması ek süre alabilir.
Siparişin tamamının iade edilmesi durumunda mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken standart teslimat giderleri de tüketiciye geri ödenir. Tüketicinin standart teslimat dışında daha pahalı bir teslimat yöntemi seçmesi nedeniyle oluşan ilave masraflar iade kapsamında olmayabilir.
Değişim İşlemleri
Beden veya ürün değişikliği talepleri, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde contact@thelilianvesper.com adresine iletilebilir.
Değişim işlemi stok durumuna bağlıdır. Talep edilen ürün veya beden stokta bulunmuyorsa değişim yerine ürün iadesi ve ücret iadesi gerçekleştirilebilir. Değişim amacıyla gönderilecek ürünün yalnızca olağan deneme kapsamında kullanılmış olması, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda bulunması gerekir.
Ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerin değişim ve gönderim masrafları müşteriye yansıtılmaz.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Mevzuatta belirtilen istisnalar saklıdır. Özellikle:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde,
- Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bir ürünün yalnızca giyim ürünü olması veya beden kontrolü amacıyla olağan şekilde denenmesi, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Her talep ürünün niteliği ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir.
Ayıplı, Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Ürünün kusurlu, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı gönderilmesi durumunda müşterinin tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.
Böyle bir durumda teslimatın ardından mümkün olan en kısa sürede sipariş numarası ve ürünü gösteren fotoğraflarla birlikte contact@thelilianvesper.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Tüketici, kanuni şartların oluşması hâlinde ürünün yenisiyle değiştirilmesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya sözleşmeden dönerek ücret iadesi haklarından uygun olanını kullanabilir. Tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlandıran herhangi bir uygulama yapılmaz.
Hasarlı Kargo Teslimatı
Kargo paketinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya başka bir hasar bulunması durumunda paketin mümkünse kargo görevlisinin yanında kontrol edilmesi ve hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir.
Tutanak tutulmamış olması tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Üründe hasar tespit edilmesi hâlinde ürünün ve ambalajın fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İletişim
İade, değişim ve siparişlerinizle ilgili tüm sorularınız için:
The Lilian Vesper
E-posta: contact@thelilianvesper.com
Telefon: +90 (545) 163 44 02